ثبت و پیگیری سفارش
دوست دارم از فروشگاه اینترنتی سپهراد خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
علاوه بر چندین سال سابقه و ارائه خدمات به مشتریان توسط گروه فنی مهندسی سپهراد، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت سپهراد با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
آیا برای خرید، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، شما بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش خود را تکمیل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی سپهراد خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله ثبت اطلاعات ارسال سفارش میتوانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 100000001111 تنها شماره‌‌‌ای است که از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سپهراد، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Sepehrad.ENG@GMail.com و یا یه شماره 09120308004 اطلاع دهید.
آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
با فروشگاه تماس بگیرید. همکاران ما تمام تلاش خود را جهت کمک به تهیه کالای شما به عمل خواهند آورد.
می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد امور وب سایت سپهراد تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سپهراد تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی سپهراد
آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
تنها وظیفه دارد کالای سفارش داده شده را به مشتری تحویل دهد. در صورتی که نیاز دارید تا محصولات تخصصی این وب سایت در محل نصب شوند، باید پس از خرید با دفتر گروه فنی مهندسی سپهراد تماس حاصل کرده و هماهنگی های لازم را انجام دهید.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
کارشناسان بخش تولید محتوا تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر میتوانید از بخش تماس با ما با واحد مورد نظر تماس حاصل فرمایید.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت سپهراد با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود و مراحل به اطلاع مشتری خواهد رسید.
آیا در تعداد خرید از یک کالا محدودیتی وجود دارد؟
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد و شما میتوانید با توجه به موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان نسبت به خرید تعداد مورد نظر از آن کالا اقدام نمایید.
پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.
پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
شما میتوانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. همچنین امکان واریز کارت به کارت به شماره کارت اعلام شده در سایت نیز وجود دارد.
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سپهراد امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سایت سپهراد که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- پیش از ورود اطلاعات به آدرس سامانه Shaparak در آدرس بار خود توجه فرمایید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال، بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن بسته های ارسال شده پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه سپهراد به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که سایت سپهراد یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر نیست.
سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش در سریع ترین زمان ممکن تحویل پست داده شده ومراحل از طریق پیامک به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
گارانتی
می‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
گارانتی داشتن یا نداشتن محصولات در توضیحات هر محصول مشخص شده است و هر کالا فقط طبق همان شرایط به فروش میرسد.
گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
به خاطر این که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آنها به شرح زیر است، تماس بگیرید.
|
شماره تلفن |
نام شرکت گارانتی کننده |
|
89395 |
پارس ارتباط |
|
66989600 |
داهوا – سپاهان |
|
87104 |
دلسا |
|
82191920 |
ال جی |
|
87113 |
آواژنگ |
|
88227390-94 |
آونگ |
|
88840065 |
ایده آل |
|
8300 |
ایران رهجو |
|
43983000 |
ایزی |
|
88500045-6 |
بهین تکنولوژی |
|
88928475-82 |
جی ال ایکس (ایرانیان اروند) |
|
87706 |
داده پرداز رایانه متین |
|
88904043 |
دیتا سرویس |
|
88782010 |
دایا سیستم |
|
88951789-88950228 |
دیمو |
|
8701 |
سازگار |
|
84048 |
سریر |
|
988944174 |
فرادانش سامان |
|
88776370 |
فراسو |
|
88528515 |
کانن |
|
88911378 |
گرین |
|
89522 |
گلدیران |
|
2700 |
ماتریس |
|
8732 |
مارشال |
|
66347011-15 |
مایکروتل |
|
88323432 |
متم اف |
|
42940 |
مدیا پردازش |
|
87125000 |
ویستا |
|
81028 |
هماهنگ |
|
02166469032 |
نوین رایانه سگال (فلش های viking و vicco) |
خدمات پس از فروش
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در این صورت با واحد فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در این صورت با واحد فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
قیمت
آیا قیمت محصولات در سایت سپهراد به روز هستند؟
بله، به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
آیا قیمتهای نسبت به بازار ارزانتر است؟
سیاست قیمت گذاری در سایت سپهراد مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها درسایت سپهراد کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از این سایت برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در سایت قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
قیمت گذاری ها برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
همچنین شما میتوانید در زمان های مختلف از تخفیفات ویژه و پیشنهاد های شگفت انگیز بهره مند شوید.
